Trong một thế giới nơi thông tin được truyền tải...
Vào ngày 9 tháng 5 năm 2024, sự kiện đáng chú ý đã...
Video quảng bá của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam đã...
Đại dịch đã khiến ngành du lịch của hầu hết...
Hội nghị China Conference: Southeast Asia lần thứ 5 sẽ...
Theo tin tức từ báo Caixin (Trung Quốc), Việt Nam vừa...
Trong khuôn khổ Hội chợ du lịch quốc tế ITE HCMC...
Trang tin CNBC vừa công bố danh sách 235 khách sạn tốt...
Được xây dựng xung quanh hai nhà máy điện khí thiên...
Tại Triển lãm thương mại du lịch hàng đầu Châu...
Global Book Corporation vừa chính thức đạt thỏa thuận...
The South China Morning Post SCMP representative's trip to Vietnam...
Ra mắt vào tháng 12 năm 2011 với tên gọi The Nikkei...
Một bước ngoặt lớn với Nikkei Asian Review vào tháng...
Hội nghị thường niên lần thứ 53 của Diễn đàn...
Tại Hội chợ Du lịch quốc tế WTM London 2022, Tổng...
Hãng truyền thông BBC Global News vừa tổ chức thành...
Sau 15 năm thành lập và phát triển, Global Book Corporation...
As a result of its establishment and growth over the course of...
Theo The Washington Post của Hoa Kỳ, các công ty tập...
Theo Nikkei, các nhà sản xuất ô tô Nhật Bản đang...
Chuyến làm việc giữa đại diện Nikkei, Nikkei Asia,...
Cuộc gặp gỡ giữa Nikkei, Nikkei Asia, Scout Asia và...
Caixin – tiếng nói tiêu biểu của Trung Quốc tại...
Theo tạp chí Nikkei Asia bản điện tử số ngày 15/12/2022,...
Reuters, một trong những hãng thông tấn quốc tế hàng...
Theo tạp chí Nikkei Asia, kỳ lân công nghệ đầu tiên...
Theo chuyên san The World Ahead 2023 của tạp chí The Economist...
Theo tạp chí Nikkei Asia bản điện tử số ngày 26/12/2022,...
Theo SCMP Hồng Kông, Hội An - thương cảng lịch sử...
Nhiều hoạt động giáo dục nổi bật và kết nối...
Nhiều dự án của Việt Nam tạo sự chú ý trên các...
Nikkei Asia vừa công bố danh sách 10 công ty công nghệ...
Caixin Media là kênh truyền thông toàn diện tập trung...
ICON Ball 2023 là chương trình thời trang uy tín của...
Network18 là tập đoàn truyền thông và giải trí (M&E)...
The Washington Post là một tờ nhật báo hàng ngày của...
The Wall Street Journal là một trong những tờ nhật báo...
The New York Times là một trong những tờ báo quan trọng...
Theo công bố mới nhất từ Top 52 Places to Go in 2023...
Đó là cảm nhận của nhà báo Anita Rao Kashi trên SCMP...
Những năm tháng sinh viên trải qua với nhiều kỷ...
Diễn đàn Caixin New Vision 2023 sẽ được tổ chức...
Global Book Corporation vui mừng thông báo về việc đạt...
Trong khoảng thời gian từ ngày 7 đến 9 tháng 3 năm...
Reuters là một trong những tập đoàn truyền thông...
Ngày 9/4/2023, tại khu du lịch Văn Thánh đã diễn ra...
News18, kênh truyền thông trực thuộc Network18 tại...
UAE sẽ tổ chức Hội nghị lần thứ 28 của các bên...
Nikkei dự kiến tổ chức một hội thảo mang tên Các...
Cùng với CNBC và Statista, Global Book Corporation muốn...
Đối với các doanh nghiệp tài chính, việc tiếp cận...
Zaobao là một tạp chí hàng đầu tại Singapore và...
Theo Nikkei Asia, VinFast vừa giới thiệu mẫu xe điện...
Nằm trên hòn đảo phía nam Kyushu của Nhật Bản,...
Cuộc cách mạng kỹ thuật số đang là một trong những...
Theo đưa tin từ tạp chí Business Traveller, Marriott International...
Theo đưa tin từ South China Morning Post (SCMP), bộ phim...
Hàng Châu là một trong những thành phố có lịch sử...
Với sự phát triển của công nghệ số, Thái Lan đã...
16 năm trôi qua từ 2007, Global Book Corporation đã luôn...
Danh tiếng toàn cầu là một yếu tố quan trọng đối...
Theo The Business Times của SPH Media (Singapore), Việt Nam...
Theo Nikkei Asia, VinFast, nhà sản xuất ô tô của Việt...
Theo The Straits Times của SPH Media (Singapore), Việt Nam...
Theo Reuters, tiến hành đưa y tế đến với mọi người...
Việc Michelin Guide chính thức đến Việt Nam không...
Trong thời đại công nghệ số, TikTok đã trở thành...
Theo South China Morning Post (SCMP), Đà Nẵng đang trở...
Nikkei Asia vừa đề cập đến sự phát triển du lịch...
Tạp chí Nikkei Asia ngày 15/6/2023 đề cập đến việc...
Sự phát triển nhanh chóng của Ấn Độ đã tạo ra...
Theo The Financial Times, Bộ trưởng Tài chính Việt Nam,...
Trên bước đường trở thành một điểm đến du...
Trong thời đại toàn cầu hóa ngày nay, việc quảng...
Ashu Research một công ty nghiên cứu thị trường kinh...
The Economist là một trong những tờ báo hàng đầu...
Tạp chí Nikkei Asia số ngày 22/6/2023 vừa qua đã đề...
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu ngày càng...
Nikkei là một trong những tập đoàn truyền thông hàng...
CNBC, với tầm ảnh hưởng toàn cầu và độ tin cậy...
Việt Nam đã nhanh chóng nổi lên là một điểm đến...
Dự án Khu Công nghiệp Sơn Mỹ I đã thu hút sự chú...
Trong thời đại toàn cầu hóa, việc xây dựng thương...
Bài báo trên Economist được đăng vào ngày 29 tháng...
Global Book Corporation, đại diện chính thức của tập...
Ngày 21/9/2023, Việt Nam và Nhật Bản sẽ chính thức...
Bài viết "Peace of Mind" trên tạp chí Style số tháng...
Tạp chí Style đã khẳng định vị thế của mình...
Hãng ô tô Trung Quốc, Great Wall Motor, vừa tiết lộ...
Việt Nam đang tiến hành những bước đáng kể trong...
Theo Caixin, công ty ô tô nhà nước hàng đầu của...
Trong thời đại kỹ thuật số, NBCUniversal đã thành...
Nhắc đến Việt Nam, một đất nước tươi đẹp...
Vừa qua, tờ báo danh tiếng The New York Times đã đăng...
Vào ngày 6 tháng 7 năm 2023 vừa qua, 2 đại diện đến...
Network18 là một tổ chức truyền thông hàng đầu...
Bài báo trên Economist được đăng vào ngày 15 tháng...
Nintendo, ông trùm game đặt trụ sở tại Kyoto, đã...
Trong thế giới ngày nay, nền văn hóa truyền thông...
Thành phố Hồ Chí Minh - thành phố đầy sôi động...
Kinh tế Việt Nam đang trải qua một khoảnh khắc quan...
Kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo đang định hình...
Sản xuất tại Malaysia đang chứng kiến một sự chuyển...
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh...
Vừa qua, AirlineRatings.com - tổ chức uy tín đánh giá...
Trong thời đại hội nhập và phát triển kinh tế...
NBCU News Group đã lần nữa chứng tỏ sự thống trị...
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh...
Trong thế giới ngày càng phát triển và kết nối...
Trong bối cảnh thế giới đối mặt với nhu cầu...
Ngành lưu trữ năng lượng tại Trung Quốc đang trải...
Huawei, một tên tuổi vượt trội trong lĩnh vực công...
Chuyến công tác của BBC Global News tại Việt Nam vào...
Trong một sự kiện đầy màu sắc và uy tín, hãng...
Đầu tháng 9/2023 vừa qua tại Singapore, Global Book Corporation...
Trong bước tiến quan trọng của ngành truyền thông,...
Vào ngày 3 tháng 10 năm 2023, lúc 9 giờ sáng giờ Việt...
Nikkei Business vừa công bố kế hoạch ra mắt Dự án...
Tạp chí Wall Street Journal vừa qua đã công bố qua...
Aviation Week Network, với danh tiếng là một trong những...
Trong một quyết định có tầm quan trọng, Vietnam Airlines...
Một tài sản quý báu của ngành hàng không không thể...
Trong bối cảnh thế giới đối mặt với mối đe...
Trong một thời đại khi thế giới ngày càng kết...
Wall Street Journal (WSJ) đã không chỉ là một trong những...
Ẩm thực là cửa sổ đến văn hóa và bản sắc của...
Báo cáo "Thay Đổi Đáng Kể trong Văn Hóa Xe Hơi: Cách...
Global Book Corporation vừa công bố một thỏa thuận...
Châu Á, một khu vực đa dạng về văn hóa và kinh...
Trong lĩnh vực sản xuất tấm pin năng lượng mặt...
Ngày 27/09/2023, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Global Book...
Kinh tế Việt Nam đã cho thấy sự hồi phục trong...
Ấn Độ, với hơn 1,4 tỷ dân và sự phát triển kinh...
Trong một chuyến công tác quan trọng tại Hà Nội,...
VinFast, công ty sản xuất xe điện niêm yết trên sàn...
Hồng Kông, nổi tiếng với hệ thống giao thông công...
Trong một bước đi đột phá, Bain Capital, một công...
Indonesia đã nổi lên như một nhà quan trọng trong...
Với sứ mệnh là một trong những đầu mối hàng...
Singapore - một đảo quốc nhỏ bé về diện tích,...
Ngày nay, việc mở rộng thị trường quốc tế là...
Trong xu hướng phi toàn cầu hóa trên toàn thế giới,...
Chuyến công tác của đoàn đại diện từ NBCUniversal...
Global Book Corporation, đại diện chính thức của tập...
Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức thành...
Vào ngày 27 tháng 10, cuộc họp quan trọng khu vực...
Sự kiện đáng mong đợi trong ngành du lịch toàn cầu,...
The New York Times, một trong những tờ báo hàng đầu...
Một loạt dữ liệu kinh tế được cơ quan thống...
Trong một ngày cuối thu năm 2023, không gian mạng xã...
Tại Đông Nam Á, nơi một phần đáng kể của dân...
Marriott International đang tạo nên sự chấn động trong...
Ngày 13 tháng 10, 2023, tại Hà Nội, Việt Nam, một...
The World Ahead 2024 từ The Economist - cuốn tạp chí mở...
Sự kiện kỷ niệm 120 năm của Solvay Brussels School...
Vào ngày 14/11/2023, một cuộc họp quan trọng đã diễn...
Trong không khí sôi động của trung tâm thành phố...
Nằm cách Manila, thủ đô của Philippines, chỉ vài...
Trong bối cảnh của thế kỷ 21, nơi công nghệ số...
Thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong cuộc...
The Economist là một trong những tạp chí uy tín và...
VICE, một nền tảng truyền thông đa dạng và độc...
Trong thế giới kinh doanh toàn cầu hóa, việc xác định...
Apple đã thực hiện bước đi quan trọng khi chuyển...
Trong thế giới ẩm thực đa dạng và phong phú, mỗi...
Sau 16 năm hình thành và phát triển, Global Book Corporation...
Neta Auto, thương hiệu xe điện nổi tiếng thuộc tập...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, sự hợp tác...
Trong một động thái đánh dấu sự chuyển mình mạnh...
Ngày 29/12/2023, tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố...
Trong năm 2023, Global Book Corporation đã thể hiện sự...
Trong một sự kiện độc đáo vừa diễn ra, Huawei,...
Trong một diễn biến nổi bật của ngành hàng không...
Năm 2023, SPH Content Lab, một đơn vị hàng đầu trong...
Chỉ cách Washington, D.C. khoảng 150 dặm về phía tây...
Sự kiện ký kết ghi nhớ hợp tác giữa Trung tâm...
Trong nỗ lực quảng bá di sản văn hóa Huế trên phạm...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và thông tin liên tục...
Forbes India Leadership Awards, một sự kiện thường niên...
Matthew Driver, Phó Chủ tịch Điều hành, Trưởng bộ...
Bước lên máy bay TAP Air Portugal, hành khách không chỉ...
Trong kỷ nguyên truyền thông đang biến đổi không...
Năm 2024 đánh dấu một chặng đường đầy ý nghĩa...
Vừa qua, sự kiện ký kết ghi nhớ hợp tác giữa...
Hai sản phẩm đặc biệt mang tên "1000" của Yakult...
Khi ngành hàng không và logistics toàn cầu đang chuyển...
Cuộc họp đầu năm với tinh thần mới, chiến lược...
Huế, với vẻ đẹp di sản và văn hóa đặc sắc,...
Trong thế giới kinh tế toàn cầu hóa, việc tiếp...
Khám phá bài viết đặc biệt của The New York Times...
Trong thế giới thông tin mở cửa ngày nay, việc tiếp...
Việt Nam, vùng đất Đông Nam Á mộng mơ, đang sắp...
Reuters NEXT: APAC 2024, diễn đàn toàn cầu dành cho các...
Một bước ngoặt mới đã được ghi nhận trong lịch...
Trong bối cảnh ngành công nghiệp xe hơi toàn cầu...
Trong một động thái mới nhất nhằm mở rộng phạm...
FrankieKnowledge, tổ chức tiên phong trong việc cung cấp...
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động và cạnh...
Vào ngày 30 tháng 5 năm 2024, tại văn phòng Global Book...
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động và cạnh...
Chuyển tiếp kinh doanh đa thế hệ không chỉ là một...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh...
Trong một thế giới đầy biến động và thách thức,...
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động và cạnh...
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc một tổ chức...
Trong thế giới đầy rẫy thông tin và sự giải trí...
Quảng cáo trên tạp chí Business Traveller không chỉ...
Trong một bước đi quan trọng nhằm khẳng định vị...
Trong không khí nhộn nhịp và tấp nập của Thành...
Trước thềm lễ Phục Sinh, niềm mong chờ về những...
Trong bản tin đặc biệt ngày 30 tháng 1 năm 2024 của...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng,...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa mạnh mẽ, việc kết...
Sự kiện "Khám Phá Chuyển Tiếp Kinh Doanh Đa Thế...
Trong bảng xếp hạng học thuật toàn cầu mới nhất,...
Trong bước mở rộng quan trọng của mình trên bản...
Trong một thế giới ngày càng biến đổi và cạnh...
Trong kỷ nguyên thông tin mở cửa và toàn cầu hóa,...
Bermuda, quần đảo nổi tiếng với bãi biển cát hồng,...
Khi thế giới bước vào năm 2024, ngành công nghiệp...
Chiếc bánh mì khiêm tốn đã trở thành biểu tượng...
Trong bối cảnh thế giới du lịch đang chứng kiến...
Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, Tập đoàn FPT,...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng,...
Trong bối cảnh thế giới đang đối mặt với những...
Bạn là một giám đốc, nhà sáng lập, hay chủ doanh...
Ngày 28/5/2024 tại Hà Nội, trong một bước tiến quan...
Ngày 27/5, tại Thanh Hóa, Sở Văn hóa, Thể thao và...
Tại cuộc họp quan trọng diễn ra vào ngày 29/5, ông...
Ocean City, một trong những dự án bất động sản...
Gần đây, The New York Times đã đưa tin về Ocean City...
Trong bài báo mới nhất của mình, The Straits Times,...
Trong bối cảnh hiện đại, nơi mọi người luôn tìm...
Bài viết của South China Morning Post (SCMP) gần đây...
Ngày 15 tháng 6 năm 2024, tại TP Hồ Chí Minh, đã diễn...
Ngày 26/07/2024, tại TP. HCM, Global Book Corporation sẽ...
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc chuyển...
Ngày 2 tháng 5 năm 2024, tại Kuala Lumpur, Malaysia, một...
The Straits Times vừa đưa tin về công ty TTC AgriS của...
Ngày 26/07/2024, tại TP. HCM, sự kiện “World Trainers:...
COP 29, Hội nghị Biến đổi Khí hậu của Liên Hợp...
Trong thời đại mà sự phát triển của doanh nghiệp...
Trong bối cảnh toàn cầu đang trải qua làn sóng đô...
Triển lãm EXPO 2025 tại Osaka, Kansai, Nhật Bản đang...
Ngành hàng không và vận tải hàng không không chỉ...
Trong bối cảnh toàn cầu hóa không ngừng, các doanh...
Từ ngày 4 đến 6 tháng 9 năm 2024, phái đoàn cấp...
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, việc lựa chọn một...
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng...
Khi bắt đầu kinh doanh, mỗi doanh nghiệp gia đình...
Hãy cùng tham gia Global Conference & International Entrepreneurship...
Từ ngày 23 đến ngày 26 tháng 9 năm 2024, Global Book...
Tổng thống Barack Obama từng nói "Reading is important....
Vậy làm thế nào để doanh nghiệp bạn trở nên tỏa...
The New York Times Chinese Magazine là tạp chí phiên bản...
Ngày 4/6/2020, được sự ủy quyền của Sở Du lịch,...
Science and technology are playing a larger and larger role in...
Được thành lập vào năm 2013 bởi tập đoàn mẹ...
Cục Đầu Tư Nước Ngoài (FIA), Bộ Kế Hoạch và...
TTO - Với gần 600 đề cử đã được tiếp nhận,...
Rất nhiều nhà hàng resort, khu du lịch năm sao bỏ...
Trong mùa dịch này, bạn có thể sẽ lo lắng nhưng...
Thời kỳ giãn cách cũng là một cơ hội để chúng...
Global Book Corporation là đại diện chính thức của...
Một số kênh truyền thông uy tín trên thế giới hiện...
Ngày 10/12/2019, tại Hà Nội, Phó Tổng cục trưởng...
Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) dự kiến sẽ tổ...
WTM có trên 5.000 đơn vị triển lãm và 51.000 đại...
Asia Trade Summit, September 1st 2020 | Hong Kong The Economist’s...
SMART Expo là triển lãm đầu tư Bất Động Sản quốc...
Ngân hàng DBS tiết lộ chiến lược số hóa trên South China Morning Post
Khi thế giới đang chuyển mình “số hóa” mạnh mẽ và sâu rộng hơn kể từ đại dịch thì ngành ngân hàng cũng không đứng ngoài xu hướng đó. Với người dùng hiện nay, tiêu chuẩn của họ trong thời kì mới đã thay đổi về hành vi, xu hướng thực hiện giao dịch và điều này mang đến nhiều thách thức và cả cơ hội cho các ngân hàng. Câu chuyện dưới đây của ngân hàng DBS (The Development Bank of Singapore Limited) – được đăng tải trên trang tin South China Morning Post (SCMP) - là một ví dụ trong việc nâng cao chất lượng trong “chuyển đổi số” để từ đó tạo giá trị bền vững và trung thành cho khách hàng.
Từ nhiều năm qua, việc các ngân hàng áp dụng công nghệ kỹ thuật số để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tối đa tính thuận tiện của dịch vụ không còn là gì đó xa lạ. Đó là điều đương nhiên và không thể thiếu trong thời đại ngày nay đối với đa số các dịch vụ không chỉ với ngân hàng.
Tiêu đề bài viết trên South China Morning Post. Ảnh: SCMP
Tại bài viết Revealed: the DBS mission to make banking ‘invisible’ (tạm dịch: Tiết lộ: Sứ mệnh của DBS làm cho ngân hàng trở nên "vô hình") được đăng tải trên South China Morning Post (SCMP), DBS được xem là một mô hình cải tiến hiệu quả của trải nghiệm kỹ thuật số với thiết kế trực quan được hỗ trợ bởi phương pháp tiếp cận “phygital” (thực ảo song hành) thông qua hệ thống phân tích dữ liệu nâng cao, từ đó mang đến những trải nghiệm hiệu quả tốt nhất trên nền tảng trực tuyến và cả ngoại tuyến.
Thời kỳ mới xác lập những tiêu chuẩn mới
Khi Apple tạo ra cụm từ “Có một ứng dụng cho điều đó” vào năm 2009 (nguyên văn: There’s an app for that), thông điệp này đã nhanh chóng trở nên phổ biến đến mức có thể mô tả thực tế hàng ngày của chúng ta của ngày hôm nay. Nhìn vào từng dịch vụ mà từng ứng dụng đem đến, đâu có sai khi nói từng hoạt động cơ bản như ăn uống hay di chuyển giờ cũng chịu ảnh hưởng từ nền tảng di động. Khả năng truy cập các dịch vụ thông qua điện thoại thông minh không chỉ là một thứ xa xỉ mà giờ đây nó chính là một kỳ vọng và điều đó cũng áp dụng cho lĩnh vực ngân hàng.
Đó cũng chính là cốt lõi giúp DBS lần thứ 3 liên tiếp được vinh danh là “Ngân hàng tốt nhất thế giới” vào năm 2020. Danh hiệu này được bình chọn bởi Global Finance - Ẩn phẩm về tài chính có trụ sở ở New York. Thống kê cho thấy 2/3 khách hàng của DBS đã mở tài khoản hoặc đăng ký thẻ tín dụng thông qua qua các kênh kỹ thuật số được truy cập qua điện thoại di động và máy tính. Thành công này đưa DBS đi đầu trong xu hướng ngân hàng toàn cầu, đồng thời cho thấy ngân hàng nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Báo cáo của KPMG về trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Ảnh: SCMP
Ở một bức tranh rộng hơn, bối cảnh các ngân hàng trải qua những thay đổi lớn trong chuyển đổi số chỉ là điều sớm hay muộn trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp lần thứ 4 mà số hóa bây giờ không khác gì một phần của cơ thể sống. Những con số dưới đây sẽ chứng minh cho tính tất yếu của việc áp dụng fintech (công nghệ tài chính) rộng rãi:
Khảo sát này được KPMG thực hiện với 12.334 người tiêu dùng trên toàn cầu, trong đó có 1.000 người ở Hồng Kông trong bốn lĩnh vực: tạp hóa, phi tạp hóa, ngân hàng và bảo hiểm.
Dù việc áp dụng công nghệ đối với ngành ngân hàng không phải là điều gì quá mới, nhưng COVID-19 đã biến điều này trở thành một nhu cầu quan trọng trước những lo ngại về những rủi ro sức khỏe do những nơi đông đúc gây ra. Cho đến hôm nay, sự tiện lợi được cung cấp bởi các công nghệ tiên tiến đã trở thành tiêu chuẩn đánh giá của các khách hàng.
Thấu hiểu kỳ vọng của khách hàng trong thời đại số
Ajay Mathur - Giám đốc điều hành kiêm Trưởng bộ phận nhóm ngân hàng tiêu dùng và quản lý tài sản tại Ngân hàng DBS (Hồng Kông), nhận thấy rằng khách hàng không còn chỉ xem xét giá cả, sản phẩm hoặc sự tiện lợi cho trải nghiệm ngân hàng của họ mà thay vào đó, trong tương lai, đánh giá của khách hàng sẽ dựa trên tốc độ kỹ thuật số với tính đơn giản và ngữ cảnh từng thời điểm.
DBS cũng tin rằng hoạt động ngân hàng không nên giới hạn tại nơi khách hàng sinh sống, mà nên cung cấp dịch vụ sẵn có vượt ra ngoài biên giới. Với suy nghĩ đó, ngân hàng đang áp dụng các khả năng kỹ thuật số của mình để trao quyền cho khách hàng tối ưu hóa tài chính của họ ở khắp Châu Á và cho phép họ tham gia vào chương trình GBA Wealth Management Connect.
Thống kê về tỉ lệ chuyển đổi sau khi ứng dụng DBS Card+ ra mắt. Ảnh: SCMP
Những ý tưởng này đặt nền tảng cho tầm nhìn của DBS cho tương lai: thế hệ tiếp theo của ngân hàng kỹ thuật số sẽ không chỉ vượt ra ngoài biên giới mà còn trở nên thông minh và trực quan đến mức hầu như “vô hình” đối với khách hàng. Bằng cách tận dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI), DBS sẽ có khả năng cung cấp chính xác thông tin và dịch vụ mà bạn cần dù bạn chẳng hề yêu cầu.
Mathur chỉ ra rằng các ngân hàng sẽ phải hoạt động giống như các công ty nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ như Facebook, Uber hoặc PayPal. Như vậy, trải nghiệm người dùng liên tục được cải thiện và cập nhật liền mạch đến mức khách hàng thậm chí không thể nhận ra.
Dưới sự hỗ trợ của hơn 50 nhà khoa học dữ liệu, phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo cho phép DBS gửi hơn 1.000.000 tin nhắn siêu cá nhân hóa mỗi tháng. Tính từ khi ứng dụng DBS Card+ ra mắt vào tháng 1/2021, đến tháng 4 /2021, giao dịch quản lý tài sản thông qua các phương tiện kỹ thuật số đạt 80% tổng số giao dịch. Tính đến tháng 5/2021, những thông tin được cá nhân hóa giúp DBS tiếp cận 90% người dùng ứng dụng DBS digibank HK.
Ứng dụng mang đến trải nghiệm cá nhân hóa. Ảnh: SCMP
Với những quy trình công nghệ mới này, DBS đã đơn giản hóa đáng kể các quy trình phê duyệt kỹ thuật số để khách hàng có thể mở tài khoản quản lý tài sản hoặc vay tiền chỉ trong vài phút. Qua đó, khách hàng cũng được hỗ trợ trải nghiệm ngân hàng trực quan hơn với tính cá nhân hóa cao hơn.
Nhà tiên phong trong trải nghiệm “Phygital – Thực ảo song hành”
Mặc dù công nghệ cung cấp cho chúng ta sự linh hoạt và tiện lợi, nhưng điều này không thể thay thế hoàn toàn tất cả những tương tác và giao dịch. Vì vậy, khi cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến, DBS hiểu rằng khách hàng vẫn rất coi trọng các tương tác trực tiếp.
Dữ liệu nội bộ của DBS cũng cho thấy rằng trong khi nhiều khách hàng bắt đầu trải nghiệm dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh kỹ thuật số, họ vẫn có những nhu cầu được giải quyết tại các chi nhánh khi có phát sinh cụ thể.
DBS là nhà tiên phong trong trải nghiệm “phygital”. Ảnh: SCMP
Theo khảo sát 1.516 người dụng dịch vụ ngân hàng tại Hồng Kông của PwC công bố vào tháng 11/2019, một nửa muốn xử lí dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh khi nói đến quản lý tài sản. Báo cáo cũng chỉ ra rằng 70% người Hongkong được khảo sát đã lập kế hoạch tài chính của riêng họ, và đa số mong muốn thông tin được cá nhân hóa với công cụ hỗ trợ phù hợp.
Do đó, DBS cung cấp trải nghiệm thực tế qua nhiều kênh khác nhau và xem xét hành trình của khách hàng giữa các giao dịch trực tiếp và trực tuyến để đảm bảo rằng hành trình đó luôn thuận lợi. Thông qua công nghệ tiên tiến, DBS tìm cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với quyền truy cập vào các dịch vụ khách hàng mong muốn muốn ở bất cứ thời điểm nào.
Câu nói “thông tin là sức mạnh” đã là một chân lý lâu đời nhưng cách chúng ta có được nó đã thay đổi. Trong khi thế giới trực tuyến giờ đây cho phép chúng ta truy cập mọi thứ chúng ta cần biết chỉ với một vài cú nhấp chuột, AI sẽ tiến thêm một bước nữa bằng cách đưa thông tin phù hợp và kịp thời cho chúng ta trước khi chúng ta yêu cầu. Hãy sẵn sàng để sống trong tương lai và điều đó bắt đầu từ hôm nay.
Đưa tầm nhìn và sứ mạng của tổ chức đi xa hơn qua các kênh truyền thông quốc tế
Từ chiến lược công nghệ mà ngân hàng DBS nói đến, có thể thấy rằng sức mạnh và sự tồn tại lâu dài của một tổ chức đến từ tầm nhìn chiếc lược, mà ở đây là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và hướng vào người dùng là trung tâm của sự phát triển. Điều này cũng là tuyên ngôn với công luận về hướng đi và tiêu chuẩn mà tổ chức đó muốn hướng đến và đạt được.
Xác định được hướng đi đúng đắn hướng vào trải nghiệm người dùng chính là cách tốt nhất để phát triển thương hiệu và tạo dựng uy tín. Đừng ngần ngại lan tỏa những thông điệp có ý nghĩa khi bạn đang ấp ủ một tầm nhìn to lớn trong tương lai nhé.
Tại Việt Nam, Global Book Corporation tự hào là đại diện chính thức của các tập đoàn truyền thông hàng đầu như The Economist, CNBC, Nikkei, Nikkei Asian, Nikkei BP, The Wall Street Journal, The Washington Post, BBC Global News, Smart Expo, Caixin, Inskin, Vice Media, Art 4d, Sawasdee, Business Traveler. The New York Times Shi Lifestyle Magazine, South China Morning Post, Singapore Press Holding. Chúng tôi ra đời với sứ mệnh là cầu nối ngoại giao đưa hình ảnh Việt Nam vươn tầm quốc tế.
Bạn có mong muốn đưa doanh nghiệp mình vươn xa và khẳng định vị trí tầm quốc tế? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn.
Global Book Corporation
Địa chỉ: 448 Tên Lửa, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP.HCM
Hotline: 0902 932 392
Fax: (028) 3924.5452
Email: info@globalbookcorp.com
Website:
Quan Dinh H.