.png)
Xây Dựng Di Sản Dịch Vụ Khách hàng: Lợi Thế Cạnh Tranh Bền Vững
Xu hướng tiêu dùng trong kỷ nguyên số hóa không còn đơn thuần dừng lại ở việc mua sản phẩm hay dịch vụ, mà sự quan tâm của khách hàng ngày nay đặc biệt liên quan đến trải nghiệm mang tính cảm xúc, giá trị bền vững và trách nhiệm xã hội. Để tạo nên dịch vụ bền vững, một doanh nghiệp cần có sự phối hợp hài hòa của nhiều yếu tố then chốt - từ con người, quy trình, đến giá trị và văn hóa phục vụ. Khi những yếu tố này được duy trì và phát triển tốt qua thời gian, chúng sẽ hình thành nên Di sản Dịch vụ Khách hàng - Guest Service Legacy. Khái niệm Guest Service Legacy là nền tảng giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng trải nghiệm đồng nhất.
.jpg)
Nguồn: Frankie Knowledge (2025)
Nhận thức được điều đó, các doanh nghiệp toàn cầu, đặc biệt trong ngành Dịch vụ - Khách sạn, đang bứt tốc trong chiến lược ứng dụng và cải thiện các yếu tố đa lĩnh vực như phân tích dữ liệu trong dự đoán nhu cầu khách hàng, truyền thông số trong xây dựng thương hiệu, thiết kế trải nghiệm trong hành trình lưu trú cùng các chuẩn mực ESG trong vận hành bền vững hay công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong cá nhân hóa dịch vụ, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, khảo sát toàn cầu của Statista (2024) cho biết 76% chuỗi khách sạn trên khắp thế giới đã áp dụng và phát triển công cụ AI dựa trên nguyên tắc được thiết lập sẵn (rules-based AI) giúp khách sạn hoạt động hiệu quả và chính xác hơn. Khi chất lượng dịch vụ ngày càng được tiêu chuẩn hóa theo những tiêu chí đánh giá cụ thể, kỳ vọng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ cũng dần trở nên khắt khe. Sự thay đổi đó yêu cầu các doanh nghiệp phải tạo cho mình một lợi thế cạnh tranh khác biệt nhưng bền vững nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường.
Hình ảnh 200 đại biểu đến từ Malaysia, Vietnam, Singapore, Trung Quốc, Indonesia, Maldives và Ấn Độ tham gia Hội nghị với chủ đề Global Family Business Enterprise - Legacy Master Planning vào năm 2024.
Năm nay, hội nghị dự kiến thu hút 200 - 250 đại biểu đến từ 10 quốc gia trên thế giới, trong đó Đoàn Doanh nhân Việt Nam đặt mục tiêu 30 thành viên tham dự sự kiện toàn cầu này.
Chuỗi Chương Trình Chính: 1 Sự kiện - 3 Chương trình đa dạng
Global Guest Service Legacy Conference - Hội nghị Toàn cầu về Di sản Dịch vụ Khách hàng tại Kuala Lumpur, Malaysia (04/12/2025)
Global Guest Service Legacy Conference 2025 mang đến 16 chủ đề chuyên sâu giúp doanh nghiệp Dịch vụ - Khách sạn tạo nên giá trị bền vững và di sản thương hiệu vượt thời gian. Các chuyên gia quốc tế và đại diện từ những chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng và căn hộ dịch vụ uy tín quốc tế sẽ chia sẻ kinh nghiệm và bài học về hành trình chuyển hóa chất lượng phục vụ thành lợi thế cạnh tranh lâu dài và dần thành một di sản tiếp nối mang dấu ấn riêng. Song song, hội nghị đi sâu vào các ứng dụng AI và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management hay CRM Chatbot) trong cá nhân hóa trải nghiệm, dự đoán nhu cầu và nâng cao sự hài lòng từ khách hàng - giúp doanh nghiệp duy trì yếu tố con người trong quá trình số hóa. Những xu hướng nổi bật như robot phục vụ (Hospitality Robots) cũng sẽ được khai thác, mở ra hướng đi mới cho tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả đặt phòng và gia tăng trải nghiệm dịch vụ thông minh.
Không bỏ qua những giá trị truyền thống nhưng lại là yếu tố cốt lõi tạo nên một dịch vụ xuất sắc trong ngành Dịch vụ - Khách sạn, hội nghị mở rộng chủ đề về chiến lược xây dựng dịch vụ hướng đến trách nhiệm môi trường, xã hội và quản trị - ESG (Environment - Social - Governance). Thú vị hơn, hội nghị tập trung chia sẻ cách kết nối trực tiếp với cảm xúc của khách hàng thông qua các xu hướng như thiết kế âm nhạc theo không gian (Customized Music Delivery) hay mùi hương thương hiệu (Unique Room Fragrance), chu trình đào tạo đội nghĩ nhân sự dịch vụ (Groom & Brand), nâng cao hiệu suất vận hành (Operational Efficiency) và xây dựng chương trình củng cố lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài (Loyalty Program). Sự kết hợp của những yếu tố này định hình bản sắc thương hiệu để chỉ cần bắt gặp một mùi hương quen thuộc, một không gian thanh lịch, hay một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp trong cử chỉ và phong thái phục vụ, người tiêu dùng sẽ gợi nhớ ngay đến thương hiệu của bạn như dấu ấn riêng.
Hội nghị là nơi người tham dự được tiếp cận và học hỏi từ những tập đoàn khách sạn và dịch vụ đi trước thông qua các câu chuyện thực tiễn, kinh nghiệm rút ra từ những lần vượt sóng lớn biến động từ thị trường. Đồng thời, đây cũng là cơ hội dành cho các doanh nghiệp mở rộng mạng lưới hợp tác quốc tế nhằm tăng trưởng dài hạn.
Phí tham dự: 300 USD/người
Ưu đãi khi đăng ký và thanh toán trước 31/10/2025: Tặng thêm 1 trang A4 quảng bá công ty trong tài liệu hội nghị.
.jpg)
16 chủ đề thực tiễn chuyên sâu trong Hội nghị Global Guest Service Legacy 2025 (Frankie Knowledge 2025)
Lịch trình Hội nghị Di sản Dịch vụ Khách hàng ngày 04/12/2025 (FrankieKnowledge 2025)
Special Genting Highlands and Kuala Lumpur City tour - Tour Đặc Biệt Cao nguyên Genting và Thủ Đô Kuala Lumpur tại Genting Highlands, Malaysia (05/12/2025)
Tiếp nối Hội nghị là chuyến tham quan Cao nguyên Genting và Thủ đô Kuala Lumpur. Chương trình tham quan được thiết kế cho doanh nhân khám phá những địa danh nổi bật này của đất nước Malaysia sẽ kéo dài 12 giờ, từ 9:30 sáng đến 9:30 tối.
Lộ trình bắt đầu tại Genting Highlands, được biết đến là khu nghỉ dưỡng cao cấp bậc nhất Malaysia. Nơi đây hứa hẹn những trải nghiệm thú vị tại Genting Theme Park, một trong những công viên giải trí lớn nhất Đông Nam Á và Genting Casino, trung tâm giải trí quy mô trong khu vực. Tiếp theo, chuyến tham quan sẽ đưa bạn đến các biểu tượng của thủ đô Kuala Lumpur như tháp đôi Petronas, động Batu Caves, và cầu Saloma Bridge. Bạn có cơ hội vừa khám phá nét văn hóa đặc trưng vừa mở rộng kết nối cùng các doanh nhân trong không gian thiên nhiên hoàn toàn mới lạ. Ngoài ra, lộ trình tham quan sẽ đưa bạn đặt chân đến thiên đường của những món ăn địa phương và quà lưu niệm để trải nghiệm ẩm thực đường phố tại China Town (Petaling Street). Trong suốt cả hành trình, người tham dự sẽ di chuyển bằng xe đưa đón, thuận lợi cho việc tham quan giữa các địa điểm.
Phí tham dự: 50 USD/người
Global Mini MBA for Entrepreneurs - Chương trình Global Mini MBA dành cho Doanh nhân tại Selangor, Malaysia (06/12/2025 - 07/12/2025)
Cùng với Hội nghị là chương trình Global Mini MBA 2025 với chủ đề năm nay tập trung vào hai chuyên đề trọng tâm International Economics and Challenges of Trade War và Managing Mental Wellness for Entrepreneurs. Tình hình chiến tranh thương mại diễn biến phức tạp trên toàn thế giới thu hẹp dòng thương mại toàn cầu so với nền kinh tế trước khi bị tác động, kéo theo sự trì trệ trong tăng trưởng (CEPR 2025) - một thực tế khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thích ứng với biến động thị trường. Chuyên đề International Economics and Challenges of Trade War giúp học viên hiểu sâu và phân tích xu hướng kinh tế quốc tế và tác động của xung đột thương mại đến chuỗi cung ứng, giá cả và thị trường. Từ đó đánh giá rủi ro và đưa ra chiến lược thích ứng linh hoạt trong bối cảnh kinh tế thế giới mỗi ngày biến động.
Sự biến động của thị trường kéo theo những đợt sóng lớn cho sức khỏe của những “người cầm lái” - doanh nhân hay chủ doanh nghiệp. Theo báo cáo của Founder Reports (2025), có tới 87,7% doanh nhân gặp ít nhất một vấn đề về sức khỏe tâm lý, trong đó 50,2% trải qua lo âu, 45,8% chịu áp lực cao và 34,4% rơi vào tình trạng kiệt sức. Làm việc dưới môi trường kinh doanh đầy biến động đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có sức bền tâm lý, khả năng tự cân bằng và phục hồi nhanh sau áp lực. Vì thế, Chuyên đề thứ hai Managing Mental Wellness for Entrepreneurs sẽ cung cấp các phương pháp thực hành và khung tư duy giúp doanh nhân nâng cao sức khỏe tinh thần bằng việc cân bằng tâm lý và tăng sức bền để ra quyết định hiệu quả trong môi trường áp lực cao, từ đó, duy trì hiệu suất làm việc ổn định.
Trong hai ngày tham dự, học viên sẽ được cung cấp tài liệu chuyên sâu do các chuyên gia từ Charisma University (Hoa Kỳ và Vương quốc Anh) và FrankieKnowledge biên soạn, cùng chỗ ở tại khách sạn tiêu chuẩn quốc tế, cùng địa điểm sự kiện. Chương trình bao gồm bữa sáng, bữa trưa và 5 buổi tea break, mang đến không gian thư giãn và cơ hội giao lưu giữa các doanh nhân. Sau khi hoàn thành, học viên sẽ nhận chứng nhận quốc tế từ Charisma University và tham gia Business Matching cùng các đoàn doanh nghiệp quốc tế. Global Mini MBA 2025 không đơn giản chỉ là một khóa học để nhận chứng chỉ, mà còn là cơ hội kết nối trực tiếp với các chuyên gia và doanh nhân quốc tế, mở rộng tầm nhìn và quan hệ hợp tác chiến lược.
Phí tham dự: 500 USD/người
Đăng ký tham gia ngay hôm nay
Tham khảo chi tiết thông tin và đăng ký tham gia Hội nghị qua website hoặc hotline để xây dựng di sản dịch vụ mang dấu ấn doanh nghiệp của riêng bạn.
3 chương trình chính của Hội nghị Di sản Dịch vụ Khách hàng 2025
Hãy liên hệ và tham khảo thông tin ngay tại:
Global Book Corporation: Đại diện của 18 thương hiệu truyền thông quốc tế tại Việt Nam
.png)
Tại Việt Nam, Global Book Corporation là đại diện chính thức của các thương hiệu truyền thông hàng đầu thế giới như: The Economist, CNBC, Nikkei, Nikkei Asia, Nikkei BP, The Financial Times, The Wall Street Journal, The Washington Post, BBC News, Caixin, Vice Media, Art 4d, Sawasdee, Business Traveller, The New York Times, South China Morning Post, Singapore Press Holdings, Network18, Reuters, Aviation Week Network, FrankieKnowledge, Ashu Research, ScoutAsia.
Bạn có mong muốn đưa doanh nghiệp mình vươn xa và khẳng định vị trí tầm quốc tế? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn.
Global Book Corporation
Địa chỉ: 448 Đường Tên Lửa, Phường An Lạc, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: +84 902 932 392 / +84 913 932 392
Email: info@globalbookcorp.com
Website:
https://www.globalbookcorp.com/
Isabella Cat Tuong
